2009年1月12日，本报接到读者樊女士反映，她在铭万信息技术有限公司天津分公司（以下简称铭万公司）缴纳了共计6.7万元的网站注册和网站制作费用，可是公司却迟迟未能完成注册并将网站交付使用，而所缴纳的费用也并没有退还，迄今该公司也未给消费者一个明确的说法。

　　铭万天津分公司位于河西区图书大厦。樊女士称自己产生注册网站的想法是因为2007年2月，意外接到了铭万公司素不相识业务员打来的推销电话，邀请她参加公司举办的“中小企业免费信息化培训”。“会后，该公司业务员主动找到我，推荐我注册中文域名，委托该公司建设网站。同年3月5日，我按该公司规定缴纳了4.3万元，用于注册一个医药公司域名和一个商业导航站点域名。3月8日，我又缴纳了2.4万元服务费，委托该公司进行商业导航网站的建设。”

　　“结果没想到，域名注册近两年，铭万方面连域名注册后的证明书、密码都没有交给我。没有这些，如何证明域名或通用网址的所有权归我？我如何使用？如何经营？”樊女士称自己此后多次找到铭万天津分公司，对方答复“注册上了没问题，回家再试试”，却一直不提供密码。“至于网站制作，我在对方承诺完成的日期后多次索要自己的网站，刚开始答复因某种原因没有做完，后来又说制作人梁某辞职不干了，新来的人还没有报到。”

　　直到2007年8月28日，历时174天网站仍未建成，远超过对方承诺的15至20天。同年9月5日，樊女士找到公司天津负责人，提出中止“商业导航”网站建设合同。

　　另外，樊女士称当时自己只希望注册两年的域名，却被告知公司规定必须注册10年。“这个必须注册10年没有写入合同，他们口头告诉我是因为注册10年才不能被仲裁，永远属于我，这样升值空间大。真正的目的是不是为了多收钱，我不得而知。”2007年10月19日，樊女士认为在域名注册一事上，对方损害了自身的“知情权、选择权”，损害了合同中有关“所有权和使用权”的规定，提出中止中文域名注册合同。

　　“此后，我多次找铭万协商解决问题，一直没有答复。2008年11月20日，北京铭万总部答应在11月24日之前反馈解决问题的方案，可迄今都没有音信，极度缺乏诚信。”樊女士希望维护自身的权益，并提供信息称，自己并不是津城唯一的“受害者”，已有人向法院提出诉讼维权，并在一审中获胜。

　　接到反映当日，记者开始联系铭万天津分公司，被告知只有负责人蒋总才能回复。多次联系该负责人未果，记者找到了该分公司高级客户部的刘经理，希望其转告公司负责人，对此事进行回复。对方答应却未有回音。今年1月底，记者再次致电该分公司，工作人员称蒋总已回家过年，会转告此事。春节后，记者再度与该分公司负责人联系未果。2月20日，铭万北京总部媒体部张女士回复本报，此前多次无联系是因为分公司负责人“经常出差所致”，读者的投诉可由总部负责。记者随即将读者来信传真到铭万总部，张女士口头承诺2月24日前函复本报，并认为张女士提出的“调解要求”过高。

　　此后，记者又多次与铭万总部的张女士电话沟通，转述了读者的3项疑虑：“其一，为什么交钱之后却迟迟不能完成注册和交付使用？其二，此后长达1年多的时间内，为何双方不能协商解决？总部为何不按承诺进行回复？其三，对同样类型已经一审判决的，铭万天津分公司败诉一案，有何意见？”对方再次口头承诺进行回复。2月25日下午，记者再度联系铭万北京总部媒体部，对方答复：“我们一直在紧张商议，但是这两天获知樊女士已经提出诉讼，故决定不予回复。一审败诉一案，目前正在二审阶段。”

　　3月6日，铭万天津分公司又函复本报：“2007年4月11日和6月4日，我公司网站首页和内页设计制作工作完成后，樊女士已在两份《网站制作认可书》上签字表示认可。我公司合同义务至此履行完毕……虽然樊女士反映的情况与事实存在较大出入，但本着对客户负责的态度，我公司一直与樊女士保持积极的沟通，并向其提供了诸多增值服务。”同时，回复中称为保护公司的合法权益，将通过法律途径解决。对铭万公司的回复，樊女士表示她签字是因为工作人员告诉她不签就没有工资，但事后该公司电子邮件中还肯定了“网站制作未完成”这一事实。“至于公司所说的积极沟通，我所言有录音证据。该公司的诚信问题是全国性的，大家可以通过"铭万"百度贴吧自己判断。”本报记者罗骏