旅游生意正在被互联网搅得狼烟四起。

    2015年4月到5月初，去哪儿、艺龙、携程三大OTA(在线旅游机构)先后宣布进行酒店五折促销。谁知这场促销引发了湖南旅游饭店协会的激烈反弹。4月30日，湖南省旅游饭店协会对去哪儿发难，宣布三百多家酒店对去哪儿集体断供。

    这并不是双方第一次冲突。

    4月23日中午，包括众信旅游、华远旅游、中青旅、凯撒旅游和凤凰旅游等在内的17家国内大型旅行社联合发布声明，表示将停止向途牛网提供2015年7月15日及以后出发的旅游产品。此后国家旅游局宣布介入调查，双方闪电复合。

    更早之前，华住酒店集团、如家、七天等连锁酒店都曾经与在线旅游网站发生激烈对抗。

    矛盾的触发点是双方的模式和利益不同，在线旅游网站拼的是用户增长速度，不惜烧钱也要奔到第一第二的位置上，而传统酒店看中的是自己的眼前实际收益，要保证自己的价格体系不受损害，从而获取高利润。

    互联网的压迫

    去哪儿自掏腰包补贴消费者，没想到首先发难的是酒店方面。

    2015年4月，去哪儿在全国推出了一个手机端酒店预订五折的活动，凡是在去哪儿网上预订了一间指定范围内酒店的消费者，就能得到一个千元红包，一次最多可使用红包抵扣现金300元。参与五折大促的酒店涉及300多个城市，20多万家，涵盖三星以下以及四、五星等去哪儿网全线酒店。

    去哪儿自掏腰包补贴消费者，没想到首先发难的是酒店供应商。

    4月30日，湖南省旅游饭店协会发“严正声明”称，去哪儿网在没有得到相关酒店任何许可的前提下，单方面实行客房五折促销，属单方恶意违规行为。要求去哪儿网立即停止以上违规违约促销行为，并提交有关书面情况说明。

    第二天下午，去哪儿网就此发布声明，“敬请上述酒店机构不要站在某垄断在线旅游企业的角度上为其站台，剥削消费者，打压创新企业”，并表示将“进一步加大酒店五折力度”。

    这一则声明在第二天被删除。

    5月5日，山东省旅游饭店协会发表《关于支持湖南省旅游饭店协会抵制不合理定价行为的声援书》，认为OTA之间为争抢网上入口流量及市场份额，不惜扰乱饭店市场的正常经营秩序，推出不合理价格的倾销措施，但伤害了饭店利益，经过恶性循环，必将伤害消费者的利益。为响应国家旅游局关于“严肃整治旅游市场不合理低价行为”的号召，将加入到此次维权行列。

    奇怪的是，隔天，山东省旅游饭店协会就决定收回之前发表的声援声明，表示将按照不久前山东O2O泰山会盟活动《泰山宣言》所提倡的精神，与去哪儿进一步加强沟通、合作共享、互利共赢、共谋发展。

    作为对山东的回应，5月9日，湖南省旅游饭店业协会拿出了海南、新疆、辽宁、宁夏、云南、湖北等其他省份旅游饭店协会的6份声援书。

    一位在美国一家连锁酒店从事信息服务工作的人士对记者表示，酒店方面的担心不无道理。通常，美国酒店的价格在任何一家在线旅游网站都是一样的，和自己官网价格也是一样，有的在线旅游网站甚至会直接跳转公司官网。这些在线旅游网站可以根据自己的服务、知名度，就价格做微小调整，如果网站需要做优惠折扣，类似这种返现促销，必须要知会酒店。

    双方在媒体上都保持了克制。一位去哪儿人士向记者透露，事后双方也有进行沟通，但是未能达成共识。同时，这位人士对湖南旅游饭店协会的举动，表示惊讶，“也许是各行各业都感受到了互联网的压迫，人人都很恐慌。”

    连锁酒店反击

    更激烈的博弈，来自连锁酒店与在线旅游网站之间

    如果说单体酒店在互联网化、信息化方面还比较钝感，中国的连锁酒店集团很早就意识到会员管理的重要性。

    早在2012年下半年，中国主要经济型连锁酒店和在线旅游网站之间有过一轮博弈，叫停在线旅游网站的“返现”，并与之达成共识，即正常情况下在线旅游网站仅可以用网站价格分销经济型酒店客房，促销、返现等活动则需要提前通知酒店方，保证官网是最低价。

    不过，这一约定此后并没有得到严格执行。2014年9月，华住、如家、锦江之星三大连锁酒店集团联手，向几家主要在线旅游网站施压，要求停止返现。2014年11月，如家将其酒店产品从去哪儿网全部下架。

    2015年4月28日上午，华住酒店集团下发邮件通知，称因为去哪儿、艺龙、携程三家网站自发的各种类型促销价格战破坏了华住价格体系，从即日10点起全面中断与三家中介的合作。

    华住集团公关部一位人士向记者介绍，虽然在线旅游网站和华住之间早已达成共识，但是他们在不同地方搞不同活动，屡屡打破这一约定，华住发现一个就向他们提出一个，一直保持沟通，但是都很零散，4月28日这次是一次性做到位，焦点还是遵守价格政策。

    华住集团2014年财报显示，其酒店订单中来源中在线旅游网站渠道占10%，直销渠道占90%。

    2014年年底，华住集团宣布要打造中国酒店业史上规模最大的“万店联盟”。根据华住创始人兼董事长季琦的想法，这个联盟将以会员为平台，基于大数据并对业内同行和其他渠道代理商或竞争者开放，加入的商家可以共享客户信息，在统一平台上实现酒店预订。

    此前，7天酒店所属的铂涛酒店集团开设了类似的会员联盟，而如家则在力推自有收费服务平台——“家盟”。不过，这类由一家酒店集团主导的联盟，吸引的更多是单体酒店，无法吸引竞争对手参与进来。

    前述华住集团公关部人士透露，截至2015年3月，有三百多家外部酒店参与到华住万店联盟。这一联盟是作为在线旅游网站的一个补充，更关注酒店利益方，不仅仅是渠道，还共享管理技术、服务，帮助每家店建一个高效管理模式。对用户来说，价格不一定是最重要的，还有其他综合服务。

    上述美国一家连锁酒店的人士向记者介绍，相比中国在线旅游网站和酒店之间的价格大战，美国的酒店和在线旅游网站合作相对简单，价格透明，消费者在任何一家在线旅游网站搜索，可以同时在搜索框下勾选其它网站的报价。酒店在各个网站的价格相差不大，在线旅游网站拼的是组合(酒店、机票、租车等加在一起的折扣)、售后服务、消费者评价，而酒店则通过会员制、积分、广告、服务、地域接近性等，培养消费者的忠诚度